Conditions d'utilisation
Marocain
Maroskan ApS
Aabenraavej 13, Kiskelund,
6340 Kruså.
N° CVR : 43548042.
Tous les courriers électroniques recevront une réponse dans les 24 heures en semaine.
Vous pouvez toujours nous appeler au + 45 49400442 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00).
Les conditions suivantes s'appliquent à tous les achats effectués sur Maroskan à l'adresse www.maroskan.com.
Produits
Comme tous les articles de Maroskan sont fabriqués à la main, il peut y avoir des variations dans le produit fini. Plusieurs produits sont uniques, c'est pourquoi il n'y a qu'une seule version disponible ici. Toutefois, nous nous efforçons de répondre aux demandes et de satisfaire à la demande que nous recevons.
Passer une commande
Sur le site www.maroskan.com, vous ne pouvez commander des produits que par l'intermédiaire de notre boutique en ligne. Sous réserve d'augmentations de prix, de modifications de taxes, de changements de devises, de produits épuisés/discontinus et de fautes de frappe.
Tous les prix indiqués sur le site sont en couronnes danoises et incluent la TVA et les taxes. Les prix sont valables pour les clients résidant au Danemark, à l'exclusion des îles Féroé et du Groenland, sauf accord contraire.
Options de paiement
Maroskan accepte les paiements en ligne par VISA, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard et Mobilepay.
Le paiement par carte de crédit est gratuit.
Une fois l'achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique.
N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas votre confirmation de commande.
Le paiement ne sera déduit de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article physique. Il n'est jamais possible de déduire un montant supérieur à celui que vous avez autorisé au moment de l'achat.
Tous les montants figurant sur le site Internet sont inclus dans la TVA. Le site utilise les devises suivantes pour la fixation des prix : Danemark - Couronnes (DKK)
Maroskan utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont en sécurité et ne peuvent pas être lues par d'autres personnes.
Le site web de Maroskan utilise également le cryptage avec le protocole SSL.
Livraison
Le délai de livraison de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrables au Danemark. Nous nous efforçons toujours de livrer le plus rapidement possible.
Livraison gratuite au Royaume-Uni pour tout achat à propos de 499 DKK si vous choisissez la livraison au magasin de colis le plus proche. À l'exception des articles de plus de 20 kg/pièce, qui ne peuvent être livrés que par un particulier et par Post Nord. Un supplément de 79 DKK est facturé pour la livraison à domicile (livraison directe à votre domicile par GLS et Post Nord).
Lors de l'achat sous 499 DKK, un supplément de 39 DKK sera facturé pour l'envoi au magasin de colis.
Pour la livraison à une adresse privée (livraison directe à votre domicile avec GLS et Post Nord), un supplément de 79 DKK est appliqué.
L'enlèvement à notre entrepôt est gratuit.
Les méthodes de livraison s'appliquent au Danemark et à l'intérieur de l'UE.
En règle générale, Maroskan expédie ses marchandises par GLS - Private et GLS - Parcel shop.
Maroskan se réserve le droit d'expédier la commande en partie ou en totalité. La livraison est considérée comme ayant eu lieu lorsque les marchandises sont entrées en votre possession.
Vous recevrez toujours un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et les jours fériés.
Les envois à l'étranger se font sur rendez-vous.
En cas de retrait dans un magasin de colis :
Si vous ne récupérez pas votre commande au point de livraison choisi dans le délai d'enlèvement, nous recevrons le colis en retour. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire le montant total des frais d'expédition et de manutention lorsque nous créditons votre commande. Les mêmes conditions s'appliquent si vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison sur votre commande.
Si vous souhaitez acheter à nouveau l'article, vous devez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Lorsque vous faites des achats chez Maroskan, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur tous les articles, à l'exception des cartes-cadeaux.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de votre demande :
- Réception de l'article
- La possession physique du dernier article dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs articles différents commandés en une seule fois et livrés individuellement.
- Obtention de la possession physique du dernier lot ou de la dernière pièce dans le cas d'un contrat de livraison de biens composés de plusieurs lots ou pièces.
Vous devez informer Maroskan dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous annulez votre achat.
Si le délai expire un samedi ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Les demandes d'annulation doivent être envoyées par courrier électronique info@maroskan.com. Le message doit indiquer clairement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article.
Maroskan n'est pas tenu de renvoyer votre article si le délai n'est pas respecté.
Nous n'échangerons pas votre article, mais vous pouvez toujours retourner votre achat pour obtenir un remboursement ou un bon d'achat valable un an après la date d'achat/d'émission.
Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement de recevoir les marchandises sans nous donner un préavis clair.
Retours
Si vous avez convenu avec Maroskan que vous souhaitiez renvoyer des produits achetés, veuillez renvoyer les produits dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler votre achat.
Maroskan n'est pas tenu de rembourser votre article si le délai n'est pas respecté.
Vous supportez le risque de l'article à partir du moment où vous le recevez jusqu'à ce qu'il soit renvoyé à Maroskan, qui signera pour le transfert.
Vous êtes seul responsable si le colis ne nous parvient pas. Le récépissé postal n'est pas une preuve valable de l'envoi du colis. Maroskan n'est pas responsable du remplacement des marchandises qui ne nous parviennent pas. Il est donc important que le colis soit assuré et qu'il puisse être suivi.
État de l'article au moment du retour
Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur des marchandises causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction des marchandises. Cela signifie que vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous faisiez vos achats dans un magasin physique.
Si l'article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, il est considéré comme usagé et de valeur dépréciée. Cela signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous serez remboursé d'une petite partie ou de la totalité du montant de l'achat. Il appartient à Maroskan d'évaluer l'état de l'article.
Lorsque vous retournez un article, vous devez vous assurer qu'il est bien emballé. Le colis doit être aussi bien emballé que lorsque vous l'avez reçu.
Nous vous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine peut entraîner une dépréciation de l'article.
L'acheteur supporte le risque du colis/de l'article jusqu'à ce que Maroskan le reçoive.
Si votre retour est endommagé à l'arrivée, c'est votre responsabilité et l'argent ne sera pas remboursé. Par conséquent, conservez toujours le récépissé postal et le numéro de suivi afin de pouvoir contacter la société de transport pour obtenir une indemnisation.
Remboursement du montant de l'achat
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez payer le retour du colis. Nous vous proposons une étiquette de retour assurée par GLS. Le prix de ce service est de 39 DKK TTC par étiquette (à l'exception des produits plus volumineux qui ne peuvent pas être envoyés par GLS, comme les tapis et les meubles). Dans ce cas, le prix du retour est convenu individuellement par e-mail avec nous et vous êtes responsable en cas de dommage pendant le transport.
Maroskan vous renverra votre crédit dès que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il remplit les conditions de retour.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement à une tierce personne (une personne autre que l'acheteur initial), même s'il s'agit d'un cadeau.
Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que Maroskan ait reçu les marchandises en retour.
Les articles doivent être renvoyés à :
Marocain
Aabenraavej 13, Kiskelund,
6340 Kruså, Suède
Vous pouvez également annuler l'achat en donnant un préavis clair et en le remettant en main propre à l'adresse susmentionnée, selon un accord préalable.
N'oubliez pas de joindre une copie de la confirmation de commande et de remplir le formulaire de retour. Vous trouverez le portail de retour juste en dessous.
Veuillez noter que Maroskan n'accepte pas les colis envoyés en contre-remboursement ou dans un magasin de colis.
Droit de réclamation
En cas de dommage survenu lors de l'expédition de vos marchandises, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à obtenir un échange ou un remboursement.
En cas d'erreur de livraison, de dommages et de défauts, les frais d'expédition sont bien entendu pris en charge.
Bien entendu, la réclamation doit être justifiée et le défaut/dommage ne doit pas résulter d'une utilisation incorrecte du produit, d'une usure normale ou d'un autre comportement susceptible d'endommager le produit.
Les produits sont couverts par une garantie de 24 mois conformément à la loi danoise sur la vente de biens. La garantie s'applique à tous les défauts de matériaux et de fabrication. N'oubliez pas de conserver le reçu.
Les réclamations concernant des défauts doivent être notifiées à Maroskan dans un délai raisonnable à compter de la réception des marchandises. Un délai de deux mois est considéré comme raisonnable.
L'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié.
N'oubliez pas de vous munir d'un reçu d'envoi afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition. Nous prendrons en charge les frais de transport liés à la réclamation en vous envoyant une étiquette de retour au format pdf par courrier électronique.
Si vous décidez de renvoyer une réclamation sans nous contacter et en utilisant un autre mode d'expédition, nous couvrirons vos frais d'expédition "raisonnables".
La réclamation est annulée en cas d'utilisation incorrecte ou inhabituelle du produit.
Les points suivants sont importants lorsque vous nous renvoyez l'article :
Lors du retour de l'article, veuillez indiquer la nature du problème de la manière la plus détaillée possible. Il ne s'agit pas d'une obligation, mais cela facilite le traitement du dossier et réduit le temps de traitement de la plainte.
Vous devez envoyer l'article en tant que colis afin qu'il soit assuré et traçable si vous décidez de renvoyer le colis en utilisant une méthode d'expédition autre que celle que nous proposons.
Maroskan n'est pas responsable du remplacement des marchandises pour les plaintes qui n'arrivent pas. Il est donc important que le colis soit assuré et qu'il puisse être suivi.
Les plaintes doivent être renvoyées à
Marocain
Aabenraavej 13, Kiskelund
6340 Kruså, Suède
Nous n'acceptons que les colis envoyé directement à l'adresse. Il vous incombe de veiller à ce qu'il arrive à destination.
Vous pouvez toujours nous appeler, nous envoyer un SMS ou nous laisser un message au +45 49400442 et nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais. Nous sommes également joignables à l'adresse suivante info@maroskan.com
Marchandises et clause de non-responsabilité :
Outre le droit de résiliation et le droit de réclamation susmentionnés, Maroskan n'assume aucune responsabilité pour le produit livré.
Les produits Marochan doivent répondre aux exigences fixées par le fabricant lors des contrôles de qualité effectués dans les usines, mais il faut savoir que, d'une production à l'autre, il peut y avoir des changements mineurs dans les couleurs, les motifs, les matériaux, etc. Cela peut être dû au fait que le fabricant a apporté une amélioration mineure ou qu'il n'était plus possible d'utiliser le même matériau ou un matériau similaire.
Force Majeure :
Maroskan n'est pas responsable de la non-exécution ou de l'exécution tardive des accords pour cause de force majeure, y compris la guerre, les émeutes, les troubles civils, les interventions gouvernementales, les grèves, les lock-out, les interdictions d'importation et d'exportation, les pénuries de main-d'œuvre ou toute autre cause indépendante de la volonté de Maroskan qui retarderait ou empêcherait la livraison d'un produit.
Dans ce cas, la livraison est reportée d'une période correspondant à la durée de l'empêchement et la livraison est réputée effectuée à temps à tous égards.
Accès à la justice :
Si vous souhaitez vous plaindre de votre achat, vous devez contacter Maroskan dans les plus brefs délais. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès du Centre de résolution des litiges si les conditions requises sont remplies :
Centre de résolution des plaintes
Toldboden 2
8800 Viborg
Ce que nous faisons de vos informations personnelles (politique de confidentialité) :
Pour que vous puissiez acheter des produits et conclure un accord avec nous sur Maroskan.com, nous avons besoin des informations suivantes :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
Nous enregistrons et divulguons les données personnelles nécessaires pour vous livrer le produit.
Nous ne partageons pas les informations personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de la commande.
Les données personnelles sont enregistrées auprès de Maroskan et conservées pendant 5 ans, après quoi elles sont supprimées.
Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site web, nous veillons à ce qu'elles le soient toujours avec votre consentement explicite, de sorte que vous soyez informé de la nature exacte des informations collectées et des raisons pour lesquelles elles le sont.
Seuls les employés de Maroskan ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.
En tant qu'inscrit chez Maroskan, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet.
Vous disposez de ces droits en vertu de la loi sur les données personnelles et les demandes à cet égard doivent être adressées à Maroskan par courrier électronique : info@maroskan.com
Modification des conditions commerciales :
Maroskan se réserve le droit de modifier ces conditions dans la mesure nécessaire.
Il peut s'agir d'adapter les conditions à l'évolution des exigences légales, par exemple.